联系方式总览
如果你在使用 cn.sf-se.com 的过程中遇到问题，或者想反馈某个传奇私服服务器的实际情况，可以通过以下渠道联系我们。为保证处理效率，请根据问题类型选择对应的联系方式。
📧 邮箱联系
- 综合咨询：[email protected]
- 服务器收录与下架申请：[email protected]
- 数据纠错与榜单申诉：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
- 隐私与数据相关：[email protected]
📞 电话联系
- 客服热线：400-000-0000（占位，工作日 9:00-18:00）
- 商务专线：021-0000-0000（占位）
💬 在线客服
- 在线客服：工作日 9:00-21:00，周末 10:00-18:00
- 玩家反馈群：请通过在线客服获取最新群号
- 平均首次响应时间：在线客服 3 分钟内，邮件 12 小时内
📍 办公地址
中国 · 上海市浦东新区张江高科技园区某某路 000 号 某大厦 00 层（占位地址，来访请提前预约）
工作时间与服务承诺
| 渠道 | 服务时间 | 响应承诺 | 适用问题 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 工作日 9:00-21:00 / 周末 10:00-18:00 | 3 分钟内首次响应 | 使用问题、快速咨询 |
| 客服热线 | 工作日 9:00-18:00 | 即时接听，高峰期排队 | 紧急问题、复杂咨询 |
| 综合邮箱 | 7×24 接收 | 12 小时内回复 | 非紧急咨询 |
| 收录申请邮箱 | 7×24 接收 | 3 个工作日内审核 | 服务器收录、下架 |
| 数据纠错邮箱 | 7×24 接收 | 24 小时内核实 | 榜单数据错误、申诉 |
我们的服务承诺包括三条：第一，所有反馈都会得到明确回复，不会出现"已读不回"；第二，涉及传奇私服人气榜数据的纠错，我们会公开处理结果；第三，涉及服务器违规的举报，我们会保护举报人信息，不向被举报方透露来源。
各部门与业务线联系指引
内容与评测团队
负责服务器收录、评测、榜单排序、版本百科内容维护。如果你发现某个服务器的数据与实际不符，或者想推荐一个值得评测的散人传奇私服，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中注明服务器名称、开服时间、你的实际体验描述。有截图或录屏会大幅提高处理效率。
技术团队
负责网站功能、数据采集系统、线路监测节点。如果你在访问网站时遇到页面加载异常、筛选功能失效、榜单显示错误等技术问题，请通过在线客服反馈，并附上你的浏览器版本和问题截图。
商务合作
我们接受两类合作：一是服务器运营方申请收录与评测，二是玩家社区、内容创作者的内容合作。需要说明的是，收录和评测不收取费用，榜单排名不可购买。商务合作请发送邮件至 [email protected]，说明合作类型与具体需求。
隐私与数据事务
涉及个人数据查询、更正、删除的请求，请发送邮件至 [email protected]。我们会在收到请求后的 15 个工作日内完成处理并回复。
常见问题与快速解答
Q：我想让自己的服务器被收录，需要付费吗？
不需要。收录和评测完全免费，我们也不接受任何形式的排名购买。申请收录后，我们会安排评测员进行实地测试，测试周期通常为 7-14 天，通过后进入观察名单，观察期结束后才可能进入榜单。
Q：我举报了一个跑路服，为什么没有立刻下架？
下架需要核实。我们会先确认服务器是否确实无法登录、是否有多名玩家反馈同类问题、运营方是否给出解释。核实周期通常为 24-72 小时。核实期间该服务器会被标记为"异常状态"，但不会立即移除，以避免误伤因临时维护导致无法登录的正常服务器。
Q：榜单上的排名是怎么来的？可以申诉吗？
排名基于真实在线人数、留存率、GM响应速度、爆率透明度、社区口碑五个维度加权计算。如果你认为某个服务器的数据有误，可以申诉。申诉需要提供具体依据，例如在线人数截图、GM响应记录、爆率实测数据等。核实后我们会更正数据并公开说明。
Q：你们会主动联系服务器运营方吗？
会。在评测过程中，我们会以玩家身份进入服务器，必要时会联系运营方核实开服计划、合区安排等信息。但我们不会因为运营方的要求而修改评测结论。
Q：邮件多久能收到回复？
综合咨询类邮件 12 小时内回复，收录申请 3 个工作日内回复，数据纠错 24 小时内回复。如果超过承诺时间未收到回复，请通过在线客服催办，并附上原邮件发送时间。